一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）846件（直接来电799件、网络留言47件）。其中系统转办427件，直接答复419件。处理数字城管工单315件，热线回访呼出37件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类54件、城乡建设类50件、民生服务类44件、劳动和社会保障类41件、交通运输类38件。