一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月12日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）510件（直接来电492件、网络留言18件）。其中系统转办217件，直接答复293件。处理数字城管工单251件，热线回访呼出20件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类38件、城市管理类26件、城乡建设类24件、劳动和社会保障类22件、交通运输类19件。