1月9日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，现场办公解决群众急难愁盼问题。他强调，要牢固树立群众利益无小事的观念，充分发挥12345热线的“沟通桥”“信息窗”作用，依法依规解决群众合理诉求，持续提升为民服务工作质效，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。市政府秘书长李炜参加。

“您好，请问有什么可以帮您？”针对群众反映的职工养老保险补缴、网购商品售后、邻里矛盾纠纷等问题，何毅耐心倾听、认真记录，对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，要求相关单位迅速跟进落实。

何毅强调，12345热线既是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。各级各部门要把群众的满意度作为检验为民服务工作成效的衡量尺，持续做好热线的“接”和“通”工作，“清单+闭环”提升诉求建议办理质效，让12345热线成为服务群众的连心线、暖心线。要强化系统治理，聚焦群众反映集中的共性问题、高频问题、突出问题等，做好认真梳理总结和研究分析，以小切口撬动“大变化”，推动社会治理和热线服务质效双提升。要持续提升系统化、信息化、规范化管理水平，加快形成高效有序的工作机制，不断提高服务质量，努力把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。