一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）537件（直接来电524件、网络留言13件）。其中系统转办226件，直接答复311件。处理数字城管工单263件，热线回访呼出29件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类26件、城市管理类25件、劳动和社会保障类25件、城乡建设类24件、环境保护类24件。