一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）695件（直接来电655件、网络留言40件）。其中系统转办362件，直接答复333件。处理数字城管工单359件，热线回访呼出47件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类51件、城乡建设类38件、劳动和社会保障类35件、市场监管类34件、交通运输类25件。