一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）731件（直接来电685件、网络留言46件）。其中系统转办363件，直接答复368件。处理数字城管工单238件，热线回访呼出62件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类43件、城乡管理类40件、城乡建设类38件、环境保护类25件、市场监管类23件。