一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）790件（直接来电750件、网络留言40件）。其中系统转办400件，直接答复390件。处理数字城管工单321件，热线回访呼出30件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：劳动和社会保障类57件、城乡建设类49件、城市管理类45件、农业农村类31件、交通运输类29件。