一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）768件（直接来电723件、网络留言45件）。其中系统转办350件，直接答复418件。处理数字城管工单318件，热线回访呼出35件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类51件、劳动和社会保障类48件、城市管理类43件、民生服务类26件、交通运输类24件。