一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）765件（直接来电726件、网络留言39件）。其中系统转办411件，直接答复354件。处理数字城管工单323件，热线回访呼出28件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类50件、市场监管类35件、农业农村类35件、劳动和社会保障类34件、环境保护类34件。