一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）546件（直接来电534件、网络留言12件）。其中系统转办229件，直接答复317件。处理数字城管工单313件，热线回访呼出25件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为城市管理类40件、市场监管类35件、城乡建设类25件、环境保护类18件、民生服务类17件。