一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）662件（直接来电642件、网络留言20件）。其中系统转办273件，直接答复389件。处理数字城管工单334件，热线回访呼出42件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为城市管理类51件、市场监管类27件、城乡建设类24件、民生服务类23件、环境保护类22件。