一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（1月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）547件（直接来电525件、网络留言22件）。其中系统转办286件，直接答复261件。处理数字城管工单354件，热线回访呼出35件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为城乡建设类44件、城市管理类43件、市场监管类32件、民生服务类27件、劳动和社会保障类17件。