黄山市12345政务服务便民热线（9月19日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1011件（直接来电964件、网络留言47件）。其中系统转办390件，直接答复621件。处理数字城管工单254件，热线回访呼出46件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映歙县歙州佳苑小区17栋1单元楼梯口下水道堵塞，异味难闻，望相关部门督促尽快疏通下水道。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山高新区个体经营户的烟草证如何注销。

三、建议类事项摘登

来电人反映歙县宏阳郦园每天施工至20:00左右，噪声影响周边居民生活，建议19:00之后停止施工。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区柏山路至留村路的路灯故障，存在安全隐患，望相关部门尽快核查原因及时修复。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映祁门县祁山镇金东大市场出口主干道上有一条坑槽，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

办理反馈：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下：经现场查看，来电人反映的问题属实，祁门县住房和城乡建设局已于9月19日安排施工人员维修，现已维修完毕。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系祁门县住房和城乡建设局。联系人：王学剑，电话：0559—4512069。经回访，来电人表示满意。