中秋假期期间，黄山市12345热线持续围绕“群众利益无小事”的工作原则，提前安排部署，快速响应群众诉求，高效联动相关部门，聚焦服务精准解答，多措并举，全力为群众游客欢度佳节保驾护航!

快速响应精准发力。节日期间，黄山市12345热线7×24小时持续接听群众来电，积极做好为民服务工作。增派经验丰富、业务能力强的话务人员组成“备班队伍”，补充现有团队力量，提升前端接线能力，同时建立节日热线值班带班制度，领导班子值班人员实时监控话务呼入情况，及时关注诉求受理趋势，全力确保热线“打得进、接得通”。节日期间热线接通率100%。

高效联动汇聚合力。节日期间，黄山市12345热线高效联动承办部门，从工单转派、签收、处理、反馈等方面均建立了完善的节假日工作流程和协调机制，形成了一条紧密衔接的工作线，双方汇聚合力，确保每一个诉求都能得到及时高效的处理。节日期间，黄山市12345热线全渠道受理群众诉求1706件（直接来电1669件、网络留言37件），日均为民服务569件，办结工单满意率100%。

聚焦服务持续加力。节日期间，黄山市12345热线聚焦服务，持续为高效解决群众诉求加力。首先结合“五一、端午”等节日期间历史诉求数据，对旅游咨询等高频诉求，提前组织承办单位完善更新知识库信息，确保高质量回复群众一般类咨询事项，同时围绕“服务贴心、群众暖心”的工作目标，持续在业务知识储备、服务用语和沟通能力等方面加强话务人员培训，进一步推动相关诉求答得更快、更准。节日期间即时办结诉求1113件。

群众是出卷人，热线是答题人。接下来，黄山市12345热线将持续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质效，以实际行动书写为民服务新答卷。