黄山市12345政务服务便民热线（4月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）620件（直接来电605件、网络留言15件）。其中系统转办260件，直接答复360件。处理数字城管工单133件，热线回访呼出33件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区黎阳镇黄山市人民警察培训学校门口道路坑洼严重，影响出行，望相关部门尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人是屯溪区昱东街道居民，咨询如何查询家中每个时段的用电情况。

三、建议类事项摘登

来电人建议增设歙县直达黄山风景区和黟县宏村景区的公交车，方便游客出行。

四、求助类事项摘登

来电人是徽州区岩寺镇新时代商贸广场居民，反映家门口树木枝叶茂盛，影响采光，望相关部门协助修剪。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映父亲1984年在休宁县入伍，现准备在马鞍山市退休，咨询：1、在哪里调取退伍军人相关档案；2、退役军人优待证在哪里办理。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“调取退伍军人档案和办理退役军人优待证”问题，休宁县政府办高度重视，经转退役军人事务局办理，现回复如下：1、bbin客户端下载:调取退伍军人档案问题，需携带本人有效证件到休宁县档案馆查询。2、bbin客户端下载:退役军人优待证办理问题。申请人需携带个人相关材料（身份证、户口簿和退役证）前往户籍地或常住地乡镇（街道）退役军人服务站申请办理优待证。谢谢您对我们工作的关心与支持！休宁县退役军人事务局已于4月19日下午电话与您沟通，您表示理解。如再有不清楚的地方，请与休宁县退役军人事务局具体联系。联系人：吴吉利；联系电话：0559—7518837。经回访，来电人表示满意。