黄山市12345政务服务便民热线（4月18日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）872件（直接来电824件、网络留言48件）。其中系统转办356件，直接答复516件。处理数字城管工单134件，热线回访呼出47件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映一行三人4月12日在黟县东汽车站花费24元购买车票至宏村景区，几分钟后退票，却被扣除2元一张，其认为不合理，要求退还6元。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山市国家中级注册安全工程师成为市级专家库成员需要哪些条件。

三、建议类事项摘登

来电人反映休宁县黄山南路与滨江路交叉口中央绿化带的大树影响群众出行视线，驾车调头时无法观察路况，存在安全隐患，建议相关部门移除树木。

四、求助类事项摘登

来电人反映徽州区岩寺镇中街106号东升面馆附近化粪池堵塞，异味难闻，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映休宁县休宁中学门口交警治安亭附近的道路坑洼不平，影响出行，望有关部门核实尽快修整。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映bbin客户端下载:“休宁县休宁中学门口道路”问题，休宁县政府办高度重视，经转休宁县城市管理行政执法局调查，现将有关情况回复如下：休宁县城市管理行政执法局已安排市政维修人员对该路面坑洼处进行修补。谢谢您对我们工作的关心与支持！休宁县城市管理行政执法局已于4月18日电话与您沟通，您表示满意。如再有不清楚的地方，请与休宁县城市管理行政执法局具体联系。联系人：胡先生；联系电话：0559—7518725。经回访，来电人表示满意。