黄山市12345政务服务便民热线（4月17日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）751件（直接来电700件、网络留言51件）。其中系统转办352件，直接答复399件。处理数字城管工单128件，热线回访呼出39件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区前园南路9号消防通道被附近新疆阿里巴巴烧烤店堆放柜子等杂物，存在严重安全隐患，要求立刻移除。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山市二手房买卖交易合同能否办理网签备案。

三、建议类事项摘登

来电人反映黟县西递景区公交站至景区大门方向没有指路标，建议增设指路标。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区黎阳镇龙山路道路坑洼，影响市民出行，望相关部门尽快修复。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映2022年9月25日花费100元预定屯溪区昱新路2号黄山飞扬国际旅行社的旅行团，因时间问题一直无法按期出行，2022年11月29日要求旅行社退还定金，至今未退回，望相关部门协助要求该旅行社退还定金100元。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映bbin客户端下载:“黄山飞扬国际旅行社退定金”问题，屯溪区政府办高度重视，经转屯溪区文旅体局办理，现将有关情况回复如下：经协商，黄山飞扬国旅已向您退还100元定金。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系，联系方式：0559—2596338。经回访，来电人表示满意。