黄山市12345政务服务便民热线（4月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）627件（直接来电612件、网络留言15件）。其中系统转办244件，直接答复383件。处理数字城管工单162件，热线回访呼出28件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黄山市殡仪馆到徽州区新华联梦想城路段的路灯不亮，望相关部门尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询在屯溪区屯光大道开水果店需要办理哪些证照。

三、建议类事项摘登

来电人建议在屯溪区百鸟亭徽宴旁的空地新建一个儿童公园，方便附近儿童游玩。

四、求助类事项摘登

来电人是屯溪区屯光镇安东安置小区居民，反映房屋内部有大量白蚁，望相关部门协助清除。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是屯溪区世贸绿洲住户，反映收到通知4月12日该小区将实行天然气改造，故从外地开车返回黄山市办理此事，但港华燃气现场施工的人员较少，望相关部门核实处理。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“世贸绿洲住户天然气开通”问题，市住房和城乡建设局高度重视，现回复如下：已与您电话联系，督促施工单位尽快安排人员上门进行解决，目前您反映的问题已经得到解决。谢谢您对我们工作的关心与支持！后期如有疑问，请直接与市住房和城乡建设局城建处联系。联系人：城建处；联系电话：0559—2521285。经回访，来电人表示满意。