黄山市12345政务服务便民热线（4月12日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）820件（直接来电794件、网络留言26件）。其中系统转办346件，直接答复474件。处理数字城管工单167件，热线回访呼出33件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区螺蛳顶山脚下路灯损坏无人维修，望相关部门核实处理。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山市职工医疗保险门诊报销额度与条件。

三、建议类事项摘登

来电人反映黄山区焦村镇G530白沙岭隧道灯光较暗，易造成交通事故，建议调亮隧道内灯光。

四、求助类事项摘登

来电人是休宁县居民，近期发现原先在休宁县农商银行办理的社保卡将要到期，因本人是残疾人，不便行走，望相关部门协助办理新社保卡。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映4月11日在屯溪区前园南路黄山市羽落徽州国际旅行社有限公司，缴纳400元定金，预定五一黄山五天四晚行程，现因行程更改与商家协商退款被拒，望相关部门协调处理。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“黄山市羽落徽州国际旅行社有限公司退定金”问题，屯溪区文旅体局高度重视，现答复如下：经过协调，旅行社已向您退还定金400元。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系，联系方式：0559—2596338。经回访，来电人表示满意。