黄山市12345政务服务便民热线（4月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）860件（直接来电814件、网络留言46件）。其中系统转办294件，直接答复566件。处理数字城管工单168件，热线回访呼出40件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区上新新村20栋楼下堆放了200余个垃圾桶，严重影响居民生活，要求尽快搬走。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询2024年黄山市小学暑假的具体时间。

三、建议类事项摘登

来电人建议提高城乡居民医疗保险每年普通门诊报销额度，满足市民就诊需求。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区市公安局门口的窨井盖破损，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人花费38元在黄山风景区换乘中心对面奥库运动户外店铺内部的京东便利店购买一双裤袜，回家后发现弹性不佳，第二天携带小票和外包装完好的裤袜与商家协商退款，商家表示可以换货，但不能退款，其认为不合理，要求商家尽快退款。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映bbin客户端下载:“黄山风景区京东便利店退款”问题，黄山风景区市场监督管理局高度重视，现答复如下：执法人员已经与商店进行核实，并通过微信先行垫付38元给您。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与黄山风景区市场监督管理局联系。联系人：蔡旭东；联系电话：0559—5562196。经回访，来电人表示满意。