黄山市12345政务服务便民热线（4月6日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）581件（直接来电575件、网络留言6件）。其中系统转办200件，直接答复381件。处理数字城管工单132件，热线回访呼出21件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映4月6日15:30在黄山高新区黄山北站乘坐出租车皖J70496至屯溪老街酒店，车费47.9元，但打印出来的发票是空白的，无法报销，要求重新提供发票。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询男方的生育保险是否可以给女方报销产检等费用。

三、建议类事项摘登

来电人反映黄山区新华乡至太平湖镇只有私营中巴车，该中巴车无固定发车时间，且中途站点满员不载客，影响群众出行，建议开通新华乡至太平湖镇的公交车。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区新安桥阿达驻车旁边的人行道上通信线板盖损坏，望相关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是游客，反映通过同程旅行花费88元购买了4月6日从黄山太平客运中心至合肥的车票，4月5日因个人原因离开黄山，与该客运中心协商退款未果，认为不合理，要求尽快退票。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映bbin客户端下载:“黄山太平客运中心退票”问题，黄山区高度重视，立即交由黄山区交通运输局核查，现将有关情况回复如下：经与您联系，您已退票成功，该问题已得到解决。感谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与黄山区交通运输局具体联系。联系人：黄山区交通运输局二中队；联系电话：0559—8537365。经回访，来电人表示满意。