黄山市12345政务服务便民热线（9月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）794件（直接来电755件、网络留言39件）。其中系统转办340件，直接答复454件。处理数字城管工单228件，热线回访呼出45件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区平安园小区门口正在修路，堆放在地上的施工材料（钢板）放置太高且左右不平稳，存在安全隐患，望相关部门核实处理。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黄山区缴纳的城乡居民医疗保险能否报销“卡瑞利珠单抗”注射药品的费用。

三、建议类事项摘登

来电人反映屯溪区屯光镇山水人家小区旁边的小吃一条街早晚高峰期车辆乱停乱放现象严重，导致交通拥堵，建议相关部门在路边安装违章拍照摄像头。

四、求助类事项摘登

来电人是歙县徽城镇富丰路42号居民，反映家门口被规划停放哈罗单车，影响居民正常出行，望相关部门协调更换其他位置。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是歙县绍濂乡和平村村民，反映其通过微信缴纳两次医保费用共760元，现要求退还多缴的380元费用。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“医保重复缴费”问题，绍濂乡人民政府高度重视，经乡干部调查核实，现将有关情况回复如下：您反映的情况属实，乡干部已当面与您沟通交流，并对接税务局进行处理，目前确认380元已退还给您。感谢您对我们工作的关心和支持！如再有不清楚的地方，请与绍濂乡人民政府具体联系。联系人：胡润；联系电话：0559—2614608。经回访，来电人表示满意。