黄山市12345政务服务便民热线（9月24日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）605件（直接来电582件、网络留言23件）。其中系统转办219件，直接答复386件。处理数字城管工单124件，热线回访呼出26件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区滨江绿道文峰桥附近的旅游公厕卫生脏乱差，气味难闻，望相关部门核实处理。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询在安徽税务小程序缴纳的2024年城乡居民医疗保险380元，如何开具发票。

三、建议类事项摘登

来电人反映歙县长青路三岔路口预建设公交站点，但该路段为斜坡，存在安全隐患，建议相关部门更换其他位置。

四、求助类事项摘登

来电人反映屯溪区屯光大道竹福佳苑小区后面路段落叶较多，影响通行，望相关部门核实清理。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是外地游客，反映其家人在屯溪老街黄山正多石斛销售有限公司购买了霍山石斛，共花费2800元，商家在未告知总金额的情况下就将石斛打成粉末且不给退货，认为不合理，望相关部门核实要求商家退款退货。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的“黄山正多石斛销售有限公司退款”问题，屯溪区文旅体局高度重视，经调查，现将有关情况回复如下：经协商，该商家已向您全额退款2800元，您表示满意。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯溪区执法大队具体联系。联系方式：0559—2596338。经回访，来电人表示满意。