黄山市12345政务服务便民热线（3月27日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）606件（直接来电580件、网络留言26件）。其中系统转办247件，直接答复359件。处理数字城管工单233件，热线回访呼出117件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映黄山高新区市农科所宿舍2栋下水道堵塞，污水满溢，影响日常生活，望尽快疏通。

二、咨询类事项摘登

来电人是屯溪区某企业负责人，咨询如何注销法人章。

三、建议类事项摘登

来电人是歙县徽城镇宝诚悦府小区居民，建议在小区附近增设老年活动中心，方便附近老人娱乐。

四、求助类事项摘登

来电人是休宁县月潭湖镇小当村村民，反映该村水塘内淤泥很多，导致容积变小，汛期容易涨水，望有关部门尽快清淤。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人是外地游客，反映2023年3月16日消费2320元在屯溪区黄山森林国际旅行社有限公司报名参加旅行团，合同内标注60岁以上老年人免门票，后期门票费用可退还，且合同含两顿正餐，但实际仅提供一次，现要求退还450元差价，望有关部门核实协助退费。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的黄山森林国际旅行社有限公司退款问题，黄山市文化和旅游局高度重视，立即安排市文化市场综合执法支队调查处理。经了解，旅行社已退款440元予您。您与支队工作人员联系，您表示已收到退款并满意。谢谢您对我们工作的关心与支持。如需具体了解，请与市文化市场综合执法支队联系。联系电话：0559—2530280。经回访，来电人表示满意。