黄山市12345政务服务便民热线（11月30日00:00至24:00）共接受各渠道诉求1335件（电话渠道1235件、网络渠道100件）。通过网络系统转办250件，直接答复1085件。其中，咨询类1016件、投诉类289件、求助类16件、建议类12件、举报类2件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映屯溪区江南新城北区香樟雅苑3栋电梯损坏，影响居民正常生活。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询黟县至屯溪的客运班车是否正常运营。

三、建议类事项摘登

来电人反映祁门县祥和学府小区电瓶车是露天充电桩，若遇雨雪天气存在安全隐患，建议在该处安装雨棚。

四、求助类事项摘登

来电人反映休宁县白际乡新屋村没有路灯，影响村民夜间出行。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映歙县徽城镇壕城路香格里拉小区物业服务中心附近的路面下沉导致一个窨井盖下陷，还有一个窨井盖松动，存在安全隐患。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映的问题，歙县城市管理行政执法局高度重视，立即派员开展调查，现将有关情况回复如下：壕城路万众商店对面三个井盖松动，情况属实。歙县城市管理行政执法局已立即安排市政管护人员对松动异响井盖进行检查，并及时采取措施消除松动异响。下一步，歙县城市管理行政执法局将举一反三，安排人员加强巡查，确保人民群众出行安全。经回访，来电人对答复表示满意。