今年以来，黄山市歙县医保局聚焦“银龄”医保便捷服务事项改革，创新适老工作方法，为老年人办好事、办实事，不断增强老年参保群众医保获得感、满足感。

适老服务更温馨。为老年人设立业务办理绿色通道，实现老年业务优先办、快捷办，针对老年人线上业务操作不便的问题，手把手的指导，切实解决老年人“线上操作”梗阻问题；为老年人提供亲情式、关爱式的“一窗式”服务，安排专员，全程引导，主动协助老年人填表复印、操作自助设备等，全程做到主动服务、微笑服务，满意服务。

助老服务更便捷。全力推广国家医保服务平台APP医保电子凭证亲情账户功能，做好异地就医老年人医疗保障服务工作，及时处理老年人在异地就医结算遇到的问题；简化办事流程，积极推行异地就医“邮寄办”“电话办”服务模式，今年已通过邮寄办理报销业务11人，通过电话办理异地就医登记备案190余人次。

爱老服务更贴心。充分利用全县医保服务网格体系，将参保缴费、慢性病证办理、医保报销材料收集等医疗保障服务事项下沉到乡镇村，打通“最后一公里”，让老年人在家门口就能办理相关医保业务；持续开展特殊人群“点对点”志愿服务，做好政策宣传、代办帮办服务，切实解决高龄和行动不便老年人的困难，提供更周全、更贴心的医疗保障便利服务，今年已为91位老年人提供了上门服务。