接收投诉举报咨询24000余件,按时办结率99%以上

我市去年“3·15”消费维权挽损210万元

作者:朱西敏 实习生岑飞燕 发布时间:2023-03-15 07:52 信息来源:黄山日报 阅读次数:
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3月14日上午,记者从市市场监管局发布的全市“3·15”消费维权情况专题发布会上获悉,2022年,市市场监督管理局消费维权工作成效显著,全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询24549件,为消费者挽回经济损失约210万元,投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为99%以上。

2022年,12315受理投诉十大热点分别为一般食品、餐饮住宿服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、交通工具、电信服务、美容美发服务、家居用品、化妆品、家用电器,十个方面的投诉占投诉总量的73.08%。受理投诉的三大特点分别是食品安全不容忽视、质量问题依然突出和餐饮住宿投诉居高不下。其中,食品安全投诉方面,2022年一般食品投诉1707件,占投诉总量的28.58%,位居投诉十大热点之首,反映的主要问题是食品过期、有异物、食品标签不符合规定等;质量问题投诉方面,2022年质量投诉1685件,占投诉总量的28.21%,比2021年增加488件,反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等;餐饮住宿投诉方面,2022年餐饮住宿投诉510件,占投诉总量的8.54%,比2021年减少175件,反映的主要问题是网络订房退订、酒店设施及服务质量不符合要求、广告宣传与实际不符,餐饮变质有异物、未明码标价、服务态度差等。发布会上还公布了市消保委和全市市场监管部门十大典型消费维权案例。

2023年,我市将紧紧围绕中消协消费维权年主题“提振消费信心”,广泛凝聚社会共识,汇聚各方维权力量,结合黄山特色,推动实现消费者权益保护共建共治。以线上与线下相结合的形式组织开展“3·15”一系列纪念宣传活动,从共铸消费诚信、提振消费信心入手,深入推进“满意消费长三角 放心消费在黄山”行动,全面启动黄山市创建全国放心消费示范城市,充分发挥消费拉动作用,为拓展消费贡献力量。