一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）773件（直接来电726件、网络留言47件）。其中系统转办368件，直接答复405件。处理数字城管工单408件，热线回访呼出55件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类47件、城市管理类36件、交通运输及市场监管类各32件、民生服务类29件、劳动和社会保障类27件。