一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（3月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）536件（直接来电512件、网络留言24件）。其中系统转办248件，直接答复288件。处理数字城管工单355件，热线回访呼出20件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类42件、市场监管类32件、环境保护类27件、民生服务类18件、城乡建设类16件。