黄山市12345政务服务便民热线（12月2日00:00至24:00）共接受各渠道诉求1454件（电话渠道1246件、网络渠道208件）。通过网络系统转办355件，直接答复1099件。其中，咨询类1157件、投诉类271件、求助类12件、举报类10件、建议类4件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映歙县坑口乡薛坑口村广播已损坏几个月无人维修，导致村民无法收到疫情防控消息，望相关部门及时安排人员修复广播。

二、咨询类事项摘登

网友反映其大学毕业6年后返乡（黄山区）就业，咨询是否有相关返乡就业补贴政策。

三、建议类事项摘登

来电人建议在歙县璜田乡璜田村选址建设篮球场，便于村民娱乐活动。

四、求助类事项摘登

来电人反映黄山区汤口镇寨西达成医院至承启山庄路段路面结冰，严重影响市民出行，望相关部门协助尽快清理。

五、往期案例回顾

反映事项：网友咨询退役军人优待证如何办理？

办理反馈：尊敬的网友，您好！您咨询的“退役军人优待证如何办理”相关问题，市退役军人事务局高度重视，现将有关情况回复如下：根据退役军人和其他优抚对象优待证制发工作相关规定，您可以携带身份证、户口本、退役军人证等申请材料前往户籍地或常住地乡镇（街道）退役军人服务站提出申请，完成建档立卡的或可通过互联网登录退役军人服务平台（网址：https://fwpt.mva.gov.cn:9433/net-portal/login）在线提交申请，身体不便的亦可与所在乡镇（街道）服务站联系，工作人员上门办理。今后您若还有问题，可以电话咨询黄山市退役军人事务局，联系电话：2350210。感谢您对黄山市退役军人事务局工作的关心和支持。