11月29日，市民汪女士委托家人将一面绣有“畅通民意办事高效，倾听民声为民服务”的锦旗送到黄山市12345热线，十六个大字，字字铿锵有力，句句振奋人心，充分表达了对黄山市12345热线为民服务的认可。

时间回到10月10日上午，江卓琪副市长正在黄山市12345热线中心参加“暖民心、接热线”活动，期间江卓琪副市长接听到一位汪女士来电，反映前期某旅行社在未与其80多岁的奶奶签订相关合同的情况下，带其奶奶前往外省旅游途中脚部受伤，多次与旅游社沟通未果，江卓琪副市长耐心倾听、仔细询问，并认真仔细做好记录。接诉后，江卓琪副市长立即批示：请屯溪区政府认真调查处理，既要依法依规，更要速办、快办、暖心办。12345热线第一时间形成工单转办，办理单位及时与汪女士取得联系核实情况，最终在平台和办理单位在共同努力下，事情得到圆满解决。后经热线话务员电话回访，汪女士对办理结果表示满意，“真的没想到事情解决的这么快，真心感谢江市长的担当作为，感谢办理单位和12345热线平台的高效处置。”同时送上锦旗表示谢意。