黄山市12345统一呼叫中心（6月10日00:00至6月11日00:00）共接受各渠道诉求769件（电话渠道549件、网络渠道220件）。其中有效件749件（通过网络系统转办446件、呼叫中心直接答复303件）。有效件中，咨询类570件、投诉类158件、求助类10件、建议类9件、举报类2件。

一、投诉类事项摘登

市高新区米兰春天小区18栋业主反映一楼业主违规搭建雨棚，望尽快拆除。

二、咨询类事项摘登

来电人叔叔是歙县森村乡黄备村村民，1月申请了五保户，一直未收到答复，特来电咨询申请进展。

三、建议类事项摘登

市民热线听众反映：屯溪中心城区到歙县横联村和休宁榆村乡的216路原来有三辆公交车，现在只剩两辆公交车运行，当地村民接送孩子上学放学很不方便。建议市公交公司增加216路公交频次。

四、求助类事项摘登

黄山区乌石镇夏村村民，反映王家村民组村民将石子堆放在该村村道的会车点，影响车辆通行，特来电求助。

五、往期案例回顾

反映事项：市民建议疫情期间黄山市中心城区的公交车都能配备口罩，方便市民出行。

办理反馈：市交投集团答复：尊敬的来电人，您好！您反映的“公交车辆内配备口罩”问题，市公交公司高度重视，现将有关情况回复如下：为有效做好我市公共交通领域疫情防控工作，同时方便乘客出行，我司于2020年10月1日起为市中心城区每台公交运营车辆配备一定数量口罩，供乘客有偿使用，每片口罩售价1元，乘客可按需向当班驾驶员购买。同时我司将向交通主管部门建议，普及公交车内配备口罩事宜。谢谢您对我们工作的关心与支持！市公交公司已于6月3日电话与您联系，您表示满意。如有不清楚的地方，请与市公交公司联系。联系人：姚张鸿；联系电话：2558622。经呼叫中心回访，来电人表示满意。